Trip.com eBooking: come impostare tariffe, pagamenti, promozioni e recensioni

Il contratto con Trip.com è firmato, la scheda è online e ora hai davanti eBooking, l'extranet per le strutture. Menu in inglese, sezioni per tariffe, ordini, finanza, promozioni, recensioni. È facile impostare in fretta un piano tariffario e scoprire solo più tardi che la colazione non era inclusa, o che la politica di cancellazione non era quella che volevi.

In questo articolo vediamo come si arriva in eBooking, come impostare bene piani tariffari e modalità di pagamento, come valutare promozioni e campagne e come gestire le recensioni. Le voci di menu possono cambiare: se non trovi qualcosa, l'assistenza partner di Trip.com è il riferimento.

Registrazione: dall'account al contratto

Iscriversi su Trip.com è gratuito: non ci sono costi di pubblicazione e la commissione si paga solo sulle prenotazioni. Secondo le FAQ ufficiali il percorso ha quattro passaggi:

1. crei l'account eBooking;
2. inserisci i dati della struttura: camere, foto, prezzi e disponibilità;
3. Trip.com verifica la domanda, in genere in pochi giorni lavorativi;
4. firmi il contratto elettronico, dove trovi anche la percentuale di commissione, e la struttura viene pubblicata.

eBooking esiste anche come app per smartphone, utile per confermare ordini e controllare disponibilità quando non sei in ufficio. Secondo la pagina di eBooking, l'offerta gestita da lì può essere distribuita anche su altre piattaforme del gruppo Trip.com.

Piani tariffari: le cinque cose da controllare

Ogni camera può avere più piani tariffari. Prima di aprirne uno alla vendita, controlla sempre:

• Trattamento: solo pernottamento o colazione inclusa. Un errore qui si traduce in una discussione alla reception.
• Politica di cancellazione: gratuita fino a una certa data o non rimborsabile. Per un pubblico che prenota in anticipo, un'offerta flessibile e una non rimborsabile più conveniente possono convivere.
• Occupazione: numero massimo di adulti e bambini, letti aggiuntivi, culle. Le camere familiari sono molto cercate e l'occupazione sbagliata è una fonte classica di problemi.
• Modalità di pagamento: prepagata o pagamento in struttura (ne parliamo sotto).
• Tariffe collegate: se un piano è calcolato su un altro (per esempio "colazione inclusa = base + 10 €"), verifica che il collegamento sia giusto, perché ogni modifica della base si riflette sul piano derivato.

Prepagato o pagamento in hotel

Trip.com gestisce sia prenotazioni prepagate dal cliente al portale sia prenotazioni con pagamento in struttura. Le differenze pratiche per te:

Prepagato

Il cliente paga a Trip.com, che poi regola con te. Le FAQ ufficiali indicano come metodi di regolamento la carta di credito virtuale (VCC) o il bonifico: assicurati che i dati di pagamento inseriti in eBooking siano corretti, altrimenti gli incassi si bloccano. Tempi e modalità precise dipendono dal contratto e li trovi nella sezione finanziaria dell'extranet.

Pagamento in struttura

Il cliente paga a te al check-in, e la commissione di Trip.com viene regolata separatamente secondo il contratto. Conviene per chi preferisce incassare direttamente, ma richiede più attenzione a garanzie e mancati arrivi.

Un dettaglio utile dalle FAQ: se una prenotazione con cancellazione gratuita viene annullata, non devi pagare la commissione.

Promozioni e campagne: valutale sul netto

Nell'extranet trovi diverse leve per farti notare: promozioni, campagne del portale e sezioni con nomi come TripPlus, Benefits Center e Opportunity Center, che raccolgono vantaggi, suggerimenti e occasioni per aumentare la visibilità. Le condizioni di ciascuna cambiano nel tempo e vanno lette in eBooking prima di aderire.

La regola per valutarle è la stessa di ogni portale: calcola quanto ti resta. Esempio ipotetico: tariffa 120 €, promozione del 15% (il cliente paga 102 €), commissione del 15% da contratto: ti restano 86,70 €. Se nello stesso periodo vendi comunque a prezzo pieno su altri canali, quella promozione ha poco senso; se è un periodo debole, può valerne la pena.

• stabilisci una tariffa netta minima per stagione;
• preferisci promozioni con date precise a sconti sempre attivi;
• controlla come si sommano più promozioni sulla stessa notte;
• dopo qualche settimana confronta prenotazioni e ricavo netto con il periodo precedente.

Recensioni: rispondere dall'extranet

Le recensioni degli ospiti compaiono in eBooking. Trip.com dichiara di avere un team che verifica l'autenticità delle recensioni. Rispondi con cortesia e in modo concreto: ringrazia, correggi eventuali informazioni sbagliate, spiega cosa hai migliorato. Chi legge da lontano non conosce la tua città: una risposta che chiarisce, ad esempio, come si raggiunge l'hotel dalla stazione è utile anche ai clienti futuri. Per l'accoglienza vera e propria trovi consigli pratici nell'articolo su come accogliere gli ospiti di Trip.com.

eBooking e Channel Manager di Hotellia

Aggiornare disponibilità e prezzi a mano su eBooking, oltre che su Booking.com e gli altri, è la via più rapida verso l'overbooking. Il Channel Manager di Hotellia, in arrivo, invierà a Trip.com disponibilità, prezzi e restrizioni (soggiorno minimo, chiusure) da un unico calendario, con la possibilità di impostare un ricarico dedicato al portale, e porterà prenotazioni, modifiche e cancellazioni nel planner di Hotellia. La mappatura di camere e piani tariffari la faremo insieme: quali piani e opzioni supporta il collegamento lo verifichiamo in quella fase.

Promozioni, campagne, recensioni e dati di pagamento resteranno invece da gestire in eBooking. Il contratto e le commissioni restano tra te e Trip.com.

Per il quadro generale leggi la guida a Trip.com per hotel; per un confronto con un'altra extranet asiatica vedi promozioni e visibilità su Agoda YCS.

Domande frequenti

Quanto costa iscriversi a Trip.com?

La registrazione è gratuita. Paghi una commissione sulle prenotazioni, indicata nel contratto che firmi durante l'iscrizione.

Come vengo pagato per le prenotazioni prepagate?

Secondo le FAQ ufficiali tramite carta virtuale o bonifico, in base a quanto impostato e al contratto. Controlla che i dati in eBooking siano corretti.

Pago la commissione su una prenotazione cancellata?

Se la prenotazione era con cancellazione gratuita e viene annullata, secondo Trip.com no.

Posso gestire eBooking dallo smartphone?

Sì, esiste un'app eBooking per le strutture partner con le funzioni principali.

Vuoi smettere di ricopiare prezzi e disponibilità su ogni extranet? Scopri il Channel Manager di Hotellia e iscriviti alla lista d'attesa: ti avviseremo appena il modulo sarà attivo.