Trip.com per il tuo hotel: guida al canale dei viaggiatori asiatici

Trip.com è l'agenzia di viaggi online internazionale del gruppo cinese Trip.com Group: vende voli, hotel, treni, attrazioni e pacchetti a viaggiatori di tutto il mondo, con una forte presenza di clienti asiatici. Per un albergo italiano è uno dei modi più diretti per farsi trovare da chi pianifica un viaggio in Europa partendo dalla Cina e dal resto dell'Asia.

Vediamo come è organizzato il gruppo, chi prenota su Trip.com e come preparare la struttura al collegamento con il Channel Manager di Hotellia, in arrivo.

Cos'è Trip.com e chi lo usa

Trip.com Group è stato fondato nel 1999, ha sede a Shanghai ed è quotato al Nasdaq dal 2003 e alla Borsa di Hong Kong dal 2021. È nato con il marchio Ctrip e nel 2019 ha assunto il nome attuale. Oggi il gruppo gestisce diversi marchi, ciascuno con un ruolo preciso, come spiega il profilo ufficiale per gli investitori:

• Ctrip e Qunar: agenzie online per chi risiede nella Cina continentale;
• Trip.com: l'agenzia online pensata per gli utenti di tutto il resto del mondo;
• Skyscanner: il motore di comparazione (metamotore) per il pubblico globale.

Questo articolo parla di Trip.com, cioè del marchio internazionale. Il sito è disponibile in molte lingue e valute locali, con assistenza clienti 24 ore su 24. Per un hotel italiano conta soprattutto se lavori con turisti asiatici o vuoi iniziare a farlo, in particolare nelle città d'arte e nelle mete più conosciute all'estero. Trip.com si rivolge a un pubblico globale, quindi può portare prenotazioni anche da altri mercati.

Che tipo di viaggiatore porta

Il cliente di Trip.com è spesso un viaggiatore che organizza in un'unica app l'intero viaggio: volo, treno tra una città e l'altra, hotel e biglietti per musei e attrazioni. Questo ha alcune conseguenze pratiche:

• Itinerari con più tappe: il soggiorno nella tua città è spesso una parte di un giro più ampio in Italia o in Europa, quindi le notti per struttura tendono a essere poche.
• Prenotazioni fatte con anticipo, legate agli orari del volo e dei treni, ma anche modifiche quando cambia l'itinerario.
• Grande attenzione a servizi pratici: posizione rispetto alla stazione, deposito bagagli, colazione, Wi-Fi, possibilità di arrivare tardi.
• Viaggi in famiglia o in piccoli gruppi, che cercano camere triple, quadruple o comunicanti.

Consigli pratici per essere presenti bene su Trip.com

Descrivi la posizione in modo concreto

Chi arriva da lontano non conosce la geografia della tua città. Indica i minuti a piedi dalla stazione ferroviaria principale, dalla fermata della metropolitana o del bus, e dalle attrazioni più note. Se sei in una zona a traffico limitato o se l'accesso con i bagagli è complicato, dillo chiaramente.

Foto che rispondono alle domande

Oltre alle camere, mostra il bagno (doccia o vasca), la colazione, la reception e l'ingresso. Per un viaggiatore che prenota a migliaia di chilometri, vedere com'è fatto l'ingresso dell'hotel aiuta a trovarlo davvero all'arrivo.

Camere per famiglie e occupazioni corrette

Configura bene occupazione massima, letti aggiuntivi e culle. Se hai camere triple o quadruple, rendile ben visibili: sono tra le più ricercate da questo pubblico e un errore sull'occupazione porta a problemi all'arrivo.

Politiche e tassa di soggiorno

Specifica orari di check-in, la politica di cancellazione e come si paga la tassa di soggiorno. Chi viaggia con un itinerario fitto apprezza le tariffe flessibili, ma valuta anche una tariffa non rimborsabile se il tuo mercato lo permette.

Tariffe e commissioni

Le commissioni sono definite nel contratto con il portale. Prima di aderire a promozioni o campagne proposte dal portale, calcola quanto ti resta davvero in tasca per notte.

Come si collegherà al Channel Manager di Hotellia (in arrivo)

Il Channel Manager di Hotellia è in arrivo e non è ancora attivo. Quando sarà disponibile, il collegamento con Trip.com ti permetterà di:

• inviare in automatico disponibilità, prezzi e restrizioni (ad esempio soggiorno minimo o chiusure) dal calendario di Hotellia a Trip.com;
• ricevere prenotazioni, modifiche e cancellazioni direttamente nel planner di Hotellia: utile proprio con un pubblico che cambia spesso l'itinerario;
• gestire un unico calendario prezzi per tutti i portali, con regole per singolo portale, ad esempio un ricarico sulle tariffe di Trip.com;
• fare la mappatura di camere e piani tariffari con la nostra assistenza. Quali restrizioni e opzioni supporta il collegamento lo verifichiamo insieme in fase di mappatura.

Il contratto resta tra te e Trip.com: devi avere il tuo account da struttura partner sul portale, e le commissioni non cambiano usando il channel manager. Il modulo costerà 29 € al mese con 3 portali inclusi, 7 € al mese per ogni portale aggiuntivo e 99 € di attivazione una tantum, IVA esclusa.

Se punti sui mercati asiatici, può avere senso affiancare a Trip.com anche Agoda, forte soprattutto nel Sud-Est asiatico.

Domande frequenti

Trip.com e Ctrip sono la stessa cosa?

Fanno parte dello stesso gruppo, ma secondo Trip.com Group sono marchi con ruoli diversi: Ctrip e Qunar si rivolgono a chi risiede nella Cina continentale, Trip.com agli utenti del resto del mondo.

Skyscanner è un portale da collegare come Trip.com?

No. Skyscanner è un metamotore: confronta prezzi e rimanda ad altri siti. Trip.com invece è un'agenzia online che vende la camera e ti invia la prenotazione.

Serve tradurre la scheda in cinese?

Il portale gestisce le versioni nelle varie lingue; il tuo compito è fornire informazioni complete e precise, perché è da quelle che dipende la qualità di ciò che il cliente legge.

Trip.com porta solo clienti cinesi?

No: Trip.com è il marchio internazionale del gruppo e si rivolge a viaggiatori di tutto il mondo, anche se la sua forza storica è in Asia.

Il Channel Manager di Hotellia è in arrivo: se vuoi sapere quando sarà disponibile e collegare Trip.com insieme agli altri portali, dai un'occhiata alla pagina del Channel Manager di Hotellia e iscriviti alla lista d'attesa. Ti contatteremo per preparare la mappatura prima dell'attivazione.