HRS e i viaggiatori di Germania, Austria e Svizzera: come accogliere bene il mercato di lingua tedesca

Per molti hotel italiani, soprattutto al Nord, gli ospiti di lingua tedesca sono una presenza costante: tecnici e commerciali che vengono dalle aziende clienti o fornitrici, manager diretti in fiera, ma anche chi unisce lavoro e qualche giorno sul lago o in città. È un pubblico preciso, che legge con attenzione le condizioni e si aspetta che tutto sia come descritto.

HRS è uno dei canali con cui questo pubblico prenota. Nella guida a HRS abbiamo spiegato cos'è il portale; qui vediamo perché è legato al mercato di lingua tedesca e come preparare la tua struttura per questi ospiti.

Perché HRS parla soprattutto tedesco

Secondo il sito aziendale, HRS nasce nel 1972 a Colonia come servizio di prenotazione e nel 1995 lancia quello che l'azienda definisce il primo portale di prenotazione alberghiera online al mondo. Oggi opera con tre marchi: uno per le grandi aziende, uno per i viaggiatori individuali, rivolto in particolare ai mercati di lingua tedesca, e uno per gli affitti vacanza.

In pratica, significa che una parte importante di chi prenota su HRS come singolo viaggiatore arriva da Germania, Austria e Svizzera, spesso per lavoro. Il sito HRS.de propone ai professionisti la tariffa business e mette in evidenza servizi pensati per la trasferta, come la cancellazione gratuita fino alle 18 del giorno di arrivo presso la maggior parte degli hotel e la gestione digitale delle fatture.

Per un hotel italiano, questo mercato è interessante per un motivo semplice: la Germania, l'Austria e la Svizzera hanno legami economici fitti con il Nord Italia, e le trasferte di lavoro generano notti infrasettimanali che si ripetono nel tempo.

Cosa conta per l'ospite di lingua tedesca

Generalizzare su un intero mercato è sempre rischioso, ma alcune attenzioni pratiche fanno la differenza con chiunque viaggi per lavoro, e questo pubblico le nota subito se mancano. HRS stessa, nei consigli pubblicati per i viaggiatori d'affari, insiste su fattura corretta, colazione, Wi-Fi stabile, parcheggio e cancellazione flessibile.

Informazioni in tedesco, chiare e complete

Se il portale ti permette di inserire descrizioni in più lingue, cura quella in tedesco: una traduzione automatica non rivista si nota e fa perdere fiducia. Tieni le informazioni essenziali in punti brevi: orari di reception e colazione, come si arriva, parcheggio, cosa è incluso nel prezzo.

La fattura

Per chi viaggia per lavoro la fattura è il documento che conta. Nei suoi consigli HRS ricorda che deve riportare il nome corretto dell'azienda, l'indirizzo di fatturazione, il periodo del soggiorno, i costi di pernottamento ed eventuali extra con i dati fiscali. Chiedi i dati di fatturazione al momento della prenotazione o del check-in, non alla partenza, e separa chiaramente pernottamento, colazione ed extra. Ricorda anche che la tassa di soggiorno si paga in loco: spiegalo in anticipo, perché per un ospite straniero è spesso una sorpresa.

Parcheggio e arrivo in auto

Dal Sud della Germania, dall'Austria e dalla Svizzera verso il Nord Italia molti viaggiano in auto. Indica se il parcheggio è privato o pubblico, se va prenotato, quanto costa, se ci sono colonnine di ricarica e se l'hotel è in una zona a traffico limitato. Una ZTL non segnalata è uno dei motivi più comuni di recensioni negative da parte di chi arriva in macchina.

Orari e puntualità

Colazione disponibile presto, check-out rapido la mattina, check-in tardivo possibile con istruzioni precise: sono dettagli che per chi ha una riunione alle 8 contano più di un servizio in più.

Pagamenti

Indica i metodi di pagamento accettati. Per le prenotazioni legate a programmi aziendali, HRS indica tra i requisiti l'accettazione delle carte di credito virtuali: verifica con la tua banca e il tuo sistema di pagamento come gestirle.

Non solo lavoro: il "bleisure"

Chi arriva il lunedì per una trasferta a volte resta il fine settimana, magari facendosi raggiungere dalla famiglia. Se sei vicino a un lago, a una città d'arte o a una zona di vini, questo è un pubblico che puoi intercettare: tariffe per il fine settimana coerenti con quelle infrasettimanali, suggerimenti su cosa vedere nei dintorni e la possibilità di prolungare il soggiorno senza complicazioni.

Per il turismo leisure di lingua tedesca, però, HRS non è l'unico canale né di solito il principale. Il pubblico tedesco che prenota le vacanze usa molto anche i portali di confronto, come CHECK24, oltre alle grandi OTA internazionali.

Come organizzarti in pratica

• Controlla da dove arrivano davvero i tuoi ospiti. Guarda le nazionalità delle prenotazioni dell'ultimo anno: se Germania, Austria e Svizzera pesano poco, HRS potrebbe non essere una priorità.
• Prepara testi standard in tedesco per le comunicazioni più frequenti: conferma, istruzioni di arrivo, informazioni su parcheggio e tassa di soggiorno.
• Allinea le tariffe tra HRS e gli altri canali, soprattutto se hai accordi con aziende di lingua tedesca: chi viaggia per lavoro confronta i prezzi e segnala le differenze.
• Controlla le recensioni. Secondo il sito HRS, possono recensire solo gli ospiti che hanno prenotato tramite HRS e soggiornato nell'hotel: sono un buon termometro di cosa funziona con questo pubblico.

Il mercato di lingua tedesca e il Channel Manager di Hotellia (in arrivo)

Chi lavora con Germania, Austria e Svizzera di solito ha più portali aperti: HRS per le trasferte, un portale di confronto per le vacanze, le grandi OTA per tutto il resto. Quando il Channel Manager di Hotellia sarà disponibile, potrai aggiornare disponibilità, prezzi e restrizioni di tutti questi canali da un unico calendario prezzi, con regole di prezzo per portale se vuoi differenziare HRS dagli altri.

Prenotazioni, modifiche e cancellazioni arriveranno nel planner di Hotellia: con la cancellazione gratuita fino alle 18 del giorno di arrivo, tipica di questa clientela, avere la camera liberata subito di nuovo disponibile su tutti i canali è ciò che conta. La mappatura di camere e tariffe la faremo insieme; i dettagli specifici del collegamento con HRS li verifichiamo in fase di mappatura.

Domande frequenti

Devo tradurre tutto il sito in tedesco?

Non per forza. Parti dalle descrizioni sui portali e dalle comunicazioni con l'ospite: sono i testi che il cliente legge davvero prima di arrivare.

HRS serve anche per gli ospiti svizzeri?

HRS indica i mercati di lingua tedesca come pubblico principale del marchio per i viaggiatori individuali. Il peso reale per la tua struttura lo vedi solo dai dati delle tue prenotazioni.

Conviene fare una tariffa dedicata a HRS?

Dipende dal tuo contratto e dalla tua strategia. Tieni presente che la coerenza dei prezzi tra i canali è molto importante per la clientela d'affari. Per costruire tariffe per le aziende leggi Tariffe aziendali con HRS.

Se ospiti spesso viaggiatori da Germania, Austria e Svizzera e vuoi gestire HRS e gli altri portali da un solo calendario, scopri il Channel Manager di Hotellia e iscriviti alla lista d'attesa.