One Key e Hotels.com Rewards: cosa cambia per il tuo hotel

Negli ultimi anni i programmi fedeltà di Expedia Group sono cambiati più volte: nel 2023 è nato One Key, che univa Expedia, Hotels.com e Vrbo; nel 2026 Hotels.com ha riportato in diversi mercati il suo programma storico basato sulle notti. Per un albergatore italiano la domanda è concreta: cosa vede il cliente che arriva da questi siti, e cosa posso fare io da Partner Central?

Mettiamo ordine, distinguendo quello che riguarda il viaggiatore da quello che riguarda il tuo hotel. Se vuoi prima capire come la tua struttura arriva su Hotels.com, leggi la nostra guida a Hotels.com per hotel.

One Key: cos'è e dove vale

One Key è il programma fedeltà presentato da Expedia Group nel 2023 negli Stati Uniti. L'idea era un unico programma per Expedia, Hotels.com e Vrbo: i membri accumulano OneKeyCash, una valuta premio che si spende sulle prenotazioni successive, e salgono di livello (Blue, Silver, Gold e Platinum) in base a quanti elementi di viaggio prenotano nell'anno.

Dopo gli Stati Uniti, One Key è arrivato nel Regno Unito a luglio 2024. Nell'agosto dello stesso anno, secondo la stampa di settore, Expedia Group ha messo in pausa l'estensione agli altri paesi, anche per l'effetto negativo del cambio sui clienti di Hotels.com. Il programma resta attivo negli Stati Uniti, dove a metà 2026 sono state riviste le regole di accumulo, con percentuali di OneKeyCash legate al livello del membro.

Il ritorno di Hotels.com Rewards

Nel 2026 Hotels.com ha fatto marcia indietro in diversi mercati. Secondo quanto riportato dalla stampa di settore, nel Regno Unito il programma Hotels.com Rewards è tornato tra aprile e maggio 2026 e in alcuni paesi europei, come Germania, Spagna e Paesi Bassi, la transizione è prevista tra luglio e agosto 2026. Il meccanismo riprende quello storico: dopo 10 notti il cliente riceve un credito, espresso in Hotels.com Cash, pari al 10% della spesa, da usare su una prenotazione futura.

E in Italia? Il sito italiano di Hotels.com presenta oggi il programma Hotels.com Rewards con la formula delle 10 notti e il 10% in Hotels.com Cash, mentre il sito italiano di Expedia ha un proprio programma fedeltà. In pratica, il cliente italiano non ragiona in termini di One Key: lo incontrerai soprattutto negli ospiti che arrivano dagli Stati Uniti.

Poiché questi programmi sono cambiati spesso, prima di prendere decisioni controlla le informazioni aggiornate in Partner Central o chiedi al tuo referente di Expedia Group.

Cosa significa per il tuo hotel

Non paghi la valuta premio

Secondo Expedia Group il costo di OneKeyCash è a carico del gruppo e le strutture partner sono incluse automaticamente, senza costi aggiuntivi. In altre parole, il premio che il cliente accumula prenotando da te non esce dalla tua tariffa.

Decidi tu se offrire vantaggi ai membri

Quello che invece dipende da te sono i vantaggi riservati ai membri. Da Partner Central puoi creare:

• Members Only Deals: sconti riservati agli iscritti, rivolti a tutti i membri o solo ai livelli più alti, con condizioni su durata del soggiorno e tipologia di camera. Il cliente li vede come prezzi dedicati ai membri.
• Promozioni a valore aggiunto: invece di uno sconto offri colazione, parcheggio o un credito da spendere in struttura.
• VIP Access: un programma per strutture selezionate in base all'esperienza degli ospiti e alla qualità dell'offerta. Secondo Expedia Group non ha costi di adesione, ma chiede di offrire ai membri sconti per livello oppure vantaggi durante il soggiorno, oltre a un'accoglienza dedicata al check-in.

Uno sconto ai membri è comunque uno sconto

Il prezzo riservato ai membri riduce il tuo incasso come qualsiasi altra promozione, e la commissione si applica su quello. Ipotizziamo una camera a 150 € e uno sconto membri del 10%: il cliente paga 135 €, e se la tua commissione fosse del 18% (valore ipotetico) ti resterebbero 110,70 € invece di 123 €. Ha senso se l'offerta ti porta clienti che altrimenti non avresti, non se regala 15 € a chi avrebbe prenotato comunque.

Consigli pratici

• Conosci la tua clientela. Se hai molti ospiti statunitensi, una proposta per i membri One Key può farti notare. Se la tua clientela Expedia è soprattutto europea, valuta con attenzione prima di scontare.
• Preferisci i vantaggi agli sconti. Un upgrade quando disponibile o un check-out posticipato costano poco e vengono ricordati.
• Limita le date. Offerte per i membri in bassa stagione, non nelle settimane che vendi comunque.
• Evita le sovrapposizioni. Uno sconto membri sommato a una promozione mobile o pacchetto può portare il prezzo troppo in basso. Ne parliamo nell'articolo sulle promozioni in Expedia Partner Central.
• Cura le recensioni. L'accesso a programmi come VIP Access dipende anche dall'esperienza degli ospiti: vedi come gestire le recensioni su Hotels.com ed Expedia.

Il Channel Manager di Hotellia e i prezzi per Expedia Group

I programmi fedeltà e le offerte per i membri si configurano in Partner Central: il Channel Manager di Hotellia non li gestirà. Quando sarà disponibile, ti occuperà della base: disponibilità, prezzi e restrizioni inviati in automatico a Expedia Group da un unico calendario, con regole di prezzo per portale, e prenotazioni, modifiche e cancellazioni che arrivano nel planner di Hotellia. Come vengono riportate nelle prenotazioni le tariffe riservate ai membri lo verifichiamo insieme in fase di mappatura. Il modulo costerà 29 € al mese con 3 portali inclusi, 7 € per ogni portale in più e 99 € di attivazione una tantum (IVA esclusa).

Domande frequenti

Devo pagare qualcosa per partecipare a One Key?

No. Secondo Expedia Group le strutture partner sono incluse automaticamente e il costo di OneKeyCash è a carico del gruppo. Paghi solo gli eventuali sconti o vantaggi che decidi di offrire ai membri.

One Key vale per i clienti italiani?

Il programma è nato ed è attivo negli Stati Uniti; l'estensione ad altri paesi è stata messa in pausa nel 2024. I siti italiani di Hotels.com ed Expedia presentano i propri programmi fedeltà. Verifica sempre lo stato aggiornato, perché le regole cambiano spesso.

Le offerte per i membri si vedono su tutti i siti del gruppo?

Le offerte create in Partner Central sono rivolte ai membri dei programmi fedeltà del gruppo. Su quali siti e mercati compaiono dipende dalle impostazioni della promozione: controllale prima di attivarla.

Meglio uno sconto membri o una promozione per tutti?

Uno sconto riservato non abbassa il prezzo visto da tutti i clienti e si rivolge a viaggiatori abituali. Per questo molte strutture lo preferiscono a uno sconto generalizzato, purché le date siano scelte con attenzione.

Vuoi gestire prezzi e disponibilità di tutti i portali da un unico calendario? Scopri il Channel Manager di Hotellia e iscriviti alla lista d'attesa: ti avviseremo appena sarà disponibile.