Hotels.com: come ci arriva il tuo hotel e come gestirlo

Hotels.com è un sito di prenotazione alberghiera che molti viaggiatori, soprattutto stranieri, usano come prima scelta per cercare un hotel. Molti albergatori però si chiedono come ci si arriva, perché non esiste un "extranet di Hotels.com" separato da gestire.

La risposta è semplice: Hotels.com è un marchio di Expedia Group. La tua struttura ci arriva attraverso lo stesso pannello e lo stesso contratto con cui sei presente su Expedia.

Cos'è Hotels.com e chi lo usa

Hotels.com fa parte di Expedia Group, il gruppo con sede a Seattle che comprende anche Expedia e Vrbo. Come dice il nome, è un portale nato e pensato per gli hotel, anche se oggi propone pure altre tipologie di alloggio.

Per le strutture la porta d'ingresso è Partner Central di Expedia Group. Secondo la pagina per gli hotel di Expedia Group, le strutture registrate raggiungono i marchi del gruppo, tra cui Expedia, Hotels.com e Vrbo, e la sua rete di distribuzione B2B. Il Centro assistenza di Hotels.com, alla voce per inserire una struttura, rimanda proprio al sito per i partner e spiega che la struttura diventa prenotabile anche su Expedia e su altri siti partner.

In pratica: se sei già su Expedia, con buona probabilità sei già visibile anche su Hotels.com. Se non ci sei, la registrazione si fa da Partner Central, non da un portale a parte.

Che tipo di viaggiatore porta

Il cliente di Hotels.com cerca soprattutto un hotel, non un pacchetto: spesso sa già dove andare e confronta le strutture per posizione, prezzo e recensioni. È un pubblico prevalentemente internazionale, che per un hotel italiano significa soprattutto turisti stranieri nelle città d'arte e nelle località più note.

Per anni Hotels.com è stata conosciuta per il suo programma fedeltà basato sulle notti. Dal 2023 quel programma è confluito in One Key, il programma unico di Expedia Group lanciato prima negli Stati Uniti e poi esteso a livello globale a partire dal 2024. I membri accumulano OneKeyCash prenotando su Hotels.com, Expedia o Vrbo e lo possono spendere su uno qualsiasi dei tre marchi. Questo rende il cliente Hotels.com più legato all'intero gruppo che al singolo sito.

Consigli pratici per essere presenti bene su Hotels.com

• Lavora sulla scheda in Partner Central. Foto, descrizioni e servizi che inserisci lì sono gli stessi che il cliente vede su Hotels.com: non c'è una scheda separata da curare.
• Pensa al cliente straniero. Descrivi in modo chiaro in inglese come arrivare, dove parcheggiare, se c'è una ZTL, gli orari di check-in e il self check-in se lo offri.
• Tieni d'occhio le recensioni. Chi sceglie un hotel su Hotels.com confronta molto le recensioni degli ospiti: rispondi da Partner Central, soprattutto quando c'è una critica concreta.
• Valuta le promozioni per i membri One Key. Si configurano in Partner Central e valgono per i membri del programma su tutti i marchi del gruppo. Attivale solo se il margine resta sostenibile.
• Tariffe coerenti. Il cliente vede la stessa struttura su più siti del gruppo: prezzi e condizioni devono essere allineati, altrimenti crei confusione e reclami.

Come si collegherà al Channel Manager di Hotellia (in arrivo)

Il Channel Manager di Hotellia non è ancora disponibile, ma è in arrivo. Per Hotels.com non ci sarà un collegamento separato: collegherai la tua struttura a Expedia Group e, attraverso quel collegamento, gestirai anche la presenza sui marchi del gruppo. Una volta attivo:

• disponibilità, prezzi e restrizioni (soggiorno minimo, chiusure) partiranno automaticamente da Hotellia verso Expedia Group;
• le prenotazioni arrivate da Hotels.com, con le relative modifiche e cancellazioni, entreranno nel planner di Hotellia come le altre;
• gestirai un unico calendario prezzi e potrai impostare regole di prezzo per portale;
• la mappatura di camere e piani tariffari la faremo con te. Quali restrizioni e opzioni supporta il collegamento lo verifichiamo insieme in fase di mappatura.

Ti serve il tuo account Partner Central attivo: il contratto resta tra te ed Expedia Group e le commissioni non cambiano usando il channel manager.

Domande frequenti

Devo firmare un contratto separato con Hotels.com?

No: Hotels.com è un marchio di Expedia Group e le strutture si registrano tramite Partner Central. Le condizioni, commissioni comprese, sono definite nel contratto con Expedia Group.

Posso stare su Expedia ma non su Hotels.com?

La distribuzione sui marchi del gruppo è regolata dal tuo accordo con Expedia Group. Se hai esigenze particolari, chiarisci con il tuo referente di Expedia Group su quali siti viene mostrata la struttura.

Una prenotazione di Hotels.com come la riconosco in Hotellia?

Quando il Channel Manager sarà disponibile, la prenotazione arriverà nel planner con l'indicazione del canale di provenienza. Come vengono distinti i marchi del gruppo lo verifichiamo insieme in fase di mappatura.

Hotels.com conviene anche a un piccolo hotel?

Sì, se una parte della tua clientela è straniera. Poiché non richiede un collegamento in più rispetto a Expedia, il lavoro aggiuntivo è minimo: conta soprattutto la qualità della scheda.

Il Channel Manager di Hotellia è in arrivo. Se vuoi essere tra i primi ad attivarlo, iscriviti alla lista d'attesa: ti avviseremo appena sarà pronto e prepareremo insieme la mappatura delle tue camere.