MakeMyTrip e Goibibo: un solo gruppo, un'extranet (InGo-MMT) e l'app Connect per gli hotel

Ti arriva una prenotazione da Goibibo e ti chiedi se devi aprire un altro account, firmare un altro contratto, gestire un'altra extranet. Poi cerchi "InGo-MMT" e trovi un'app che si chiama Connect by MakeMyTrip. Un po' di confusione è normale: nomi e marchi del gruppo si sono sovrapposti negli anni.

In questo articolo mettiamo ordine: chi sono MakeMyTrip e Goibibo, com'è fatta l'extranet comune, come si gestiscono tariffe e disponibilità e come funzionano le carte virtuali. Con una premessa: gran parte della documentazione per i partner è pensata per le strutture indiane, quindi per un hotel italiano alcune voci non valgono e vanno chiarite con il portale.

Un gruppo, più marchi

MakeMyTrip Limited, quotata al Nasdaq, ha completato all'inizio del 2017 la fusione con ibibo Group: da allora nello stesso gruppo convivono MakeMyTrip, Goibibo e redBus (quest'ultimo per i viaggi in autobus). MakeMyTrip e Goibibo sono due siti e due app di viaggio distinti, con un pubblico in gran parte indiano, ma per le strutture ricettive il gruppo ha costruito un'unica extranet comune.

In pratica: una sola registrazione ti rende prenotabile su entrambi i marchi. Per un hotel italiano questo significa un solo punto di gestione per raggiungere i viaggiatori indiani che usano l'uno o l'altro sito.

InGo-MMT e l'app Connect by MakeMyTrip

L'extranet per i partner si chiama InGo-MMT (il nome unisce le sigle di Goibibo e MakeMyTrip) e ha una versione web e una app. L'app, che prima si chiamava IngoMMT, oggi è pubblicata negli store come Connect by MakeMyTrip. Secondo la descrizione ufficiale serve a:

• registrare e pubblicare la struttura su MakeMyTrip e Goibibo;
• gestire tariffe e disponibilità, anche con aggiornamenti in blocco;
• accettare e gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni;
• comunicare con gli ospiti e rispondere alle recensioni;
• seguire pagamenti e incassi;
• creare promozioni e consultare dati sull'andamento.

Le notifiche delle nuove prenotazioni arrivano per email, SMS e nell'app. L'assistenza per i partner è raccolta nel portale Go-MMT Partner Community, con articoli divisi per argomento.

Iscrizione e scheda della struttura

L'iscrizione della struttura è gratuita e si fa online dal sito o dall'app. Ti verranno chiesti dati della struttura, camere, foto, politiche e dati bancari e fiscali. Qui il primo punto di attenzione: molte voci del modulo e del centro assistenza riguardano obblighi fiscali indiani (GST, PAN, TDS e TCS). Se la tua struttura è in Italia, chiedi al tuo referente del portale quali campi e quali trattenute si applicano davvero nel tuo caso, e in che valuta verrai pagato.

Per la scheda valgono i consigli già visti per il mercato indiano: occupazione corretta delle camere familiari, opzioni vegetariane dichiarate, politiche scritte in inglese semplice. Li trovi nell'articolo su come accogliere gli ospiti indiani.

Tariffe, disponibilità e promozioni

Da InGo-MMT imposti tariffe e disponibilità per camera e piano tariffario. Due consigli pratici:

• Controlla la politica di cancellazione di ogni piano: come vedremo, da quella dipende anche quando puoi incassare la carta virtuale.
• Valuta le promozioni sul netto: esempio ipotetico, tariffa 150 €, sconto del 10% (il cliente paga 135 €), commissione del 20%: ti restano 108 €. Le percentuali reali dipendono dal tuo contratto, ma il calcolo va fatto sempre prima di attivare uno sconto.

L'extranet prevede anche una sezione dedicata al collegamento con un channel manager, con la possibilità di verificare se la struttura risulta collegata.

Carte virtuali e pagamenti

Per le prenotazioni prepagate il gruppo può pagarti con una carta di credito virtuale (VCC). I dati vengono condivisi subito dopo la prenotazione e al primo accesso imposti una password per visualizzarli. Ma non puoi addebitarla quando vuoi: secondo il centro assistenza partner, il momento dipende dalla politica di cancellazione.

• Nessuna cancellazione gratuita: puoi addebitare la VCC tre giorni prima del check-in.
• Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima: due giorni prima del check-in.
• Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima: un giorno prima del check-in.
• Cancellazione gratuita fino all'arrivo: dopo il check-in.

Nell'extranet trovi anche una sezione pagamenti con il dettaglio di ogni prenotazione. Il consiglio è annotare in scheda cliente la data da cui puoi addebitare la carta e controllare ogni settimana le VCC non ancora incassate. Verifica anche con la tua banca che il POS accetti carte virtuali per transazioni senza carta presente.

MakeMyTrip, Goibibo e Channel Manager di Hotellia

Il Channel Manager di Hotellia è in arrivo. Quando sarà disponibile, disponibilità, prezzi e restrizioni partiranno da un unico calendario verso l'extranet del gruppo e gli altri portali, con eventuali regole di prezzo dedicate; prenotazioni, modifiche e cancellazioni arriveranno nel planner di Hotellia. Come si comporta il collegamento rispetto ai due marchi e quali opzioni supporta lo verifichiamo insieme in fase di mappatura. Carte virtuali, pagamenti, promozioni e recensioni resteranno da gestire su InGo-MMT o nell'app Connect. Il contratto e le commissioni restano tra te e il portale.

Per il quadro generale leggi la guida a MakeMyTrip per hotel. Se stai valutando anche l'altro grande portale indiano, vedi la guida a Yatra.

Domande frequenti

Devo iscrivermi separatamente a MakeMyTrip e a Goibibo?

No. Le strutture si registrano sull'extranet comune InGo-MMT, che serve entrambi i marchi del gruppo.

InGo-MMT e Connect by MakeMyTrip sono la stessa cosa?

Connect by MakeMyTrip è il nome attuale dell'app per i partner, che prima si chiamava IngoMMT. L'extranet web e l'app gestiscono la stessa struttura.

Quando posso addebitare la carta virtuale?

Dipende dalla politica di cancellazione della prenotazione: da tre giorni prima del check-in per le tariffe senza cancellazione gratuita fino a dopo il check-in per quelle cancellabili fino all'arrivo.

Le regole fiscali indiane valgono anche per il mio hotel in Italia?

Molte voci del centro assistenza riguardano le strutture in India. Chiedi al portale quali condizioni si applicano alla tua struttura e confrontati con il tuo commercialista.

Vuoi collegare MakeMyTrip e Goibibo senza ricopiare prezzi e disponibilità? Scopri il Channel Manager di Hotellia e iscriviti alla lista d'attesa: ti avviseremo appena il modulo sarà attivo.