Expedia per hotel: clientela internazionale, Partner Central e channel manager

Expedia è uno dei nomi storici delle prenotazioni online: è nata come agenzia di viaggi sul web e oggi è il marchio principale di Expedia Group, che riunisce anche Hotels.com e Vrbo. Per un hotel italiano significa soprattutto una cosa: accesso a una clientela internazionale, in particolare di lingua inglese.

La differenza pratica rispetto ad altri portali è che con Expedia non gestisci solo un sito, ma entri in un ecosistema: dallo stesso pannello di gestione la tua struttura può essere distribuita su più marchi del gruppo e sulla sua rete di partner.

Cos'è Expedia e chi lo usa

Expedia è stata lanciata nel 1996 da Microsoft come servizio di viaggi online, è diventata una società indipendente e oggi fa capo a Expedia Group, con sede a Seattle. Oltre a Expedia il gruppo comprende tra gli altri Hotels.com, Vrbo, Orbitz, Travelocity, Hotwire, ebookers, Wotif e trivago.

Gli hotel si registrano tramite Partner Central, il portale del gruppo per le strutture: da lì si gestiscono prenotazioni, disponibilità, tariffe, promozioni e recensioni. Secondo la pagina per gli hotel di Expedia Group, le strutture raggiungono Expedia, Hotels.com e Vrbo, oltre alla rete di distribuzione B2B del gruppo, che conta più di 70.000 aziende partner tra cui compagnie aeree e agenzie di viaggio. Sempre secondo il sito ufficiale, le ricerche medie mensili superano il miliardo (dato 2024).

Per gli hotel italiani Expedia conta soprattutto nelle città d'arte e nelle località conosciute all'estero, dove arrivano turisti da Nord America e Regno Unito.

Che tipo di viaggiatore porta

Il pubblico di Expedia è in buona parte internazionale e abituato a organizzare tutto il viaggio online. Una caratteristica tipica è la prenotazione di pacchetti: volo più hotel, o hotel più noleggio auto. Chi prenota così spesso arriva da lontano, pianifica con anticipo e soggiorna più notti.

Conta anche il programma fedeltà One Key, lanciato nel 2023, che unisce Expedia, Hotels.com e Vrbo: i membri accumulano OneKeyCash su hotel, case vacanza, voli e noleggi e lo spendono su qualsiasi marchio del gruppo. Secondo Expedia Group, i membri One Key spendono di più per prenotazione e viaggiano più spesso dei non iscritti.

Consigli pratici per essere presenti bene su Expedia

• Scegli il modello di pagamento giusto. Con Expedia Collect è Expedia a incassare dal cliente e poi a pagare la struttura; con Hotel Collect il cliente paga direttamente te; con Expedia Traveler Preference il cliente sceglie tra le due modalità. Valuta quale si adatta meglio alla tua gestione di cassa e alla tua clientela.
• Descrizioni in inglese curate. Buona parte dei clienti leggerà la tua scheda in inglese: spiega bene posizione, collegamenti con i mezzi pubblici, eventuale ZTL e parcheggio, cose che per uno straniero non sono scontate.
• Prepara tariffe adatte ai pacchetti. Chi prenota volo più hotel guarda il prezzo complessivo: le tariffe che rendi disponibili per i pacchetti vanno impostate con attenzione in Partner Central.
• Valuta VIP Access e le promozioni per One Key. VIP Access è il programma che offre vantaggi agli ospiti di alto valore in cambio di maggiore visibilità; le promozioni per i membri One Key si attivano da Partner Central. Aderisci solo se i conti tornano.
• Rispondi alle recensioni da Partner Central: sono visibili ai viaggiatori dei marchi del gruppo.

Come si collegherà al Channel Manager di Hotellia (in arrivo)

Il Channel Manager di Hotellia è in arrivo e non è ancora attivo. Quando sarà disponibile, collegherai la tua struttura a Expedia Group e da quel momento:

• disponibilità, prezzi e restrizioni (soggiorno minimo, chiusure) partiranno automaticamente da Hotellia, senza aggiornarli a mano in Partner Central;
• prenotazioni, modifiche e cancellazioni arriveranno nel planner di Hotellia insieme a quelle degli altri canali;
• gestirai tutto da un unico calendario prezzi, con regole per portale, ad esempio un ricarico dedicato a Expedia;
• la mappatura di camere e piani tariffari la faremo con te. Quali restrizioni e opzioni supporta il collegamento, compresi i modelli di pagamento, lo verifichiamo insieme in fase di mappatura.

Il contratto resta tra te ed Expedia Group: ti serve il tuo account Partner Central e le commissioni non cambiano usando il channel manager.

Domande frequenti

Quanto costa essere su Expedia?

Expedia Group indica che paghi solo quando ricevi prenotazioni e che la remunerazione varia a seconda dei paesi. Le commissioni sono definite nel contratto con il portale.

Se sono su Expedia, sono anche su Hotels.com?

Secondo Expedia Group, gli hotel registrati tramite Partner Central vengono distribuiti sui marchi del gruppo, tra cui Hotels.com. Non serve un collegamento separato: te lo spieghiamo nella guida a Hotels.com.

Con Expedia Collect come ricevo i pagamenti?

In questo modello Expedia incassa dal cliente al momento della prenotazione e, dopo il soggiorno, la struttura riceve quanto dovuto, ad esempio addebitando una carta virtuale. I dettagli sono nel tuo contratto e in Partner Central.

Meglio Expedia o Booking.com?

Non è una scelta alternativa: i due portali hanno pubblici in parte diversi. Molti hotel sono presenti su entrambi e usano il channel manager per non rischiare doppie prenotazioni. Leggi anche la nostra guida a Booking.com.

Il Channel Manager di Hotellia è in arrivo. Se vuoi essere tra i primi ad attivarlo, iscriviti alla lista d'attesa: ti avviseremo appena sarà pronto e prepareremo insieme la mappatura delle tue camere.