Come appare il tuo hotel su Google Hotels: profilo, foto, recensioni e prezzi

Prima di prenotare, quasi ogni cliente passa da Google: cerca il nome dell'hotel, guarda la posizione su Maps, scorre foto e recensioni. Anche chi poi prenota su un'OTA ha visto la tua scheda. Se le foto sono vecchie, gli orari di check-in sbagliati e le recensioni senza risposta, stai perdendo clienti prima ancora del confronto sui prezzi.

La buona notizia è che gran parte della scheda dipende da te e non costa nulla. In questo articolo vediamo da cosa è composta, come curarne ogni parte e chiudiamo con una lista di controllo pratica. Se vuoi prima capire come funziona Google Hotels come metamotore, leggi la nostra guida a Google Hotels per hotel.

Da cosa è fatta la scheda del tuo hotel

La scheda che compare su Ricerca e Maps mette insieme informazioni da fonti diverse:

• il Profilo dell'attività su Google (Google Business Profile), che gestisci tu: nome, indirizzo, categoria, contatti, sito, servizi, orari di check-in e check-out, foto;
• i contenuti degli utenti: recensioni, foto caricate dagli ospiti, risposte alle domande;
• le informazioni raccolte da Google da altre fonti affidabili, come la classe dell'hotel;
• i prezzi, che arrivano dai partner: OTA e, se collegato, il tuo sito ufficiale.

Il primo passo è quindi avere il profilo verificato: senza verifica non puoi modificare le informazioni né rispondere alle recensioni.

Il Profilo dell'attività: informazioni e servizi

Per un hotel il profilo ha una sezione dedicata ai dettagli della struttura. Da qui puoi aggiungere servizi e caratteristiche: Wi-Fi, parcheggio, colazione, piscina, animali ammessi, accessibilità e molto altro. Alcuni servizi diventano i "punti salienti" dell'hotel, mostrati con icone ben visibili nella scheda, come Wi-Fi gratuito, parcheggio gratuito o animali ammessi.

Puoi indicare anche gli orari di check-in e check-out. Google raccoglie queste informazioni anche da altre fonti, come le segnalazioni degli utenti, e ti permette di scegliere se accettare automaticamente gli aggiornamenti: controlla ogni tanto che non siano stati modificati da terzi.

La classe dell'hotel

Le stelle che vedi accanto al nome non sono la media delle recensioni: sono la classe dell'hotel, da 1 a 5. Google la determina con fonti diverse (partner terzi, ricerche dirette, segnalazioni degli albergatori e sistemi automatici che valutano prezzo, posizione, dimensioni delle camere e servizi). Se la classe mostrata non corrisponde a quella della tua struttura, Google indica di contattare il supporto.

Foto: la prima impressione

Nella scheda compaiono sia le foto che carichi tu sia quelle degli ospiti. Le tue devono coprire ciò che il cliente vuole vedere prima di prenotare: facciata e ingresso, ogni tipologia di camera, bagno, colazione, spazi comuni, vista, parcheggio.

Le indicazioni tecniche di Google sono semplici: formato JPG o PNG, tra 10 KB e 5 MB, risoluzione consigliata di 720 x 720 pixel (minimo 250 x 250), immagini a fuoco, ben illuminate e senza alterazioni o filtri eccessivi. In altre parole: foto che rappresentano la realtà. Una camera ritoccata fino a sembrare più grande porta solo recensioni deluse.

Recensioni: rispondere bene, raccoglierle correttamente

Le recensioni Google hanno un peso enorme perché sono lette anche da chi prenota altrove. Due regole di base, dalle linee guida di Google:

• Rispondi, anche e soprattutto alle negative: in modo breve, personale, senza toni promozionali, senza mai rivelare dati personali dell'ospite. Se la questione è complessa, invita a contattarti in privato.
• Chiedile nel modo giusto: puoi condividere il link o un codice QR per lasciare una recensione, ad esempio nell'email dopo la partenza o alla reception. Offrire sconti, omaggi o altri incentivi in cambio di recensioni, o per farle modificare o rimuovere, è invece espressamente vietato da Google.

Le risposte vengono controllate da Google prima della pubblicazione, di solito in pochi minuti. Se gestisci anche le recensioni dei portali, trovi altri spunti in come gestire le recensioni su Hotels.com ed Expedia.

Prezzi e "Sito ufficiale"

Il profilo da solo mostra la struttura, ma non i prezzi del tuo sito. I prezzi arrivano dai partner: le OTA su cui sei presente e, se hai un partner di connettività collegato a Google, il tuo sito. In quel caso il link del tuo sito può comparire con l'etichetta "Sito ufficiale", che Google assegna a un solo partner autorizzato per struttura, mai a un'OTA. Dal 30 luglio 2025 non è più possibile inserire le tariffe in autonomia dal profilo.

Anche qui conta l'accuratezza: il prezzo mostrato su Google deve corrispondere a quello che il cliente trova cliccando, tasse e supplementi obbligatori compresi. Come funziona questa parte lo spieghiamo in link di prenotazione gratuiti di Google.

Lista di controllo per la tua scheda

1. Profilo rivendicato e verificato, con un accesso di cui conosci le credenziali.
2. Nome, indirizzo, telefono e sito identici a quelli usati sui portali e sul sito.
3. Categoria corretta (hotel, B&B, ostello...).
4. Orari di check-in e check-out giusti, controllati periodicamente.
5. Servizi compilati per intero, soprattutto parcheggio, colazione, animali e accessibilità.
6. Foto aggiornate di ogni tipologia di camera e degli spazi comuni.
7. Risposta a tutte le recensioni recenti, positive e negative.
8. Link o QR per le recensioni nelle comunicazioni post soggiorno, senza incentivi.
9. Classe dell'hotel verificata.
10. Prezzi sui portali coerenti tra loro e con il sito.

Il Channel Manager di Hotellia e i prezzi nella scheda

Profilo, foto e recensioni si gestiscono nel tuo account Google, e il Channel Manager di Hotellia non se ne occuperà. Dove potrà aiutarti, quando sarà disponibile (è in arrivo), è l'ultimo punto della lista: da un unico calendario prezzi invierà disponibilità, prezzi e restrizioni ai portali collegati, con regole per singolo portale, così i prezzi che Google confronta nella scheda nasceranno dalla stessa fonte. Prenotazioni, modifiche e cancellazioni arriveranno nel planner di Hotellia. Se e come Google potrà rientrare tra i collegamenti per la tua struttura lo verifichiamo insieme in fase di mappatura.

Domande frequenti

Posso cancellare una recensione negativa?

No, puoi rispondere. Puoi segnalare una recensione solo se viola le norme di Google, ad esempio perché falsa o offensiva.

Perché la mia scheda mostra una classe diversa da quella ufficiale?

La classe è stimata da Google con varie fonti. Se non corrisponde alla tua struttura, contatta il supporto di Google.

Servono foto professionali?

Non è un obbligo, ma devono essere nitide, luminose e fedeli. Meglio poche foto vere e aggiornate che molte vecchie o ritoccate.

Il Channel Manager di Hotellia è in arrivo: iscriviti alla lista d'attesa per sapere quando potrai gestire i prezzi di tutti i portali da un solo calendario.