Agoda per hotel italiani: come intercettare i viaggiatori asiatici

Agoda è un'agenzia di viaggi online nata in Asia e specializzata negli alloggi: hotel, appartamenti e case vacanza, a cui nel tempo si sono aggiunti voli e attività. Per un albergo italiano è il portale che, più di altri, apre la porta ai viaggiatori che partono dall'Asia e dal Pacifico e prenotano da smartphone.

In questa guida vediamo chi c'è dietro Agoda, che tipo di cliente porta, come presentarsi bene sull'extranet e come si collegherà al Channel Manager di Hotellia, che è in arrivo.

Cos'è Agoda e chi lo usa

Agoda è attiva dal 2005 e ha sede a Singapore. Dal 2007 fa parte di Booking Holdings, lo stesso gruppo quotato al Nasdaq che controlla anche Booking.com, Priceline e KAYAK. Stesso gruppo, però, non vuol dire stesso canale: Agoda ha un proprio contratto, una propria extranet (si chiama YCS) e un proprio pubblico. Essere su Booking.com non ti rende automaticamente visibile su Agoda.

Secondo il sito ufficiale, il sito e l'app di Agoda sono disponibili in 39 lingue con assistenza clienti 24 ore su 24, e l'azienda punta molto sulla conoscenza dei mercati locali asiatici. È proprio questo il suo punto di forza rispetto alle grandi OTA europee e americane.

Per chi conviene? Soprattutto per gli hotel nelle città d'arte (Roma, Firenze, Venezia, Milano), nelle mete più note del turismo internazionale e nelle località che ricevono gruppi e coppie dall'Asia. Per un piccolo albergo di montagna frequentato quasi solo da italiani e tedeschi il peso di Agoda sarà probabilmente minore, ma collegarlo costa poco in termini di gestione se prezzi e disponibilità arrivano in automatico.

Che tipo di viaggiatore porta

Il cliente tipico di Agoda è un viaggiatore internazionale, spesso proveniente dall'Asia, che organizza il viaggio in autonomia e confronta molto i prezzi. Alcune caratteristiche da tenere presenti:

• Prenotazione da mobile: l'app è centrale nell'esperienza Agoda, quindi foto e titoli devono funzionare su uno schermo piccolo.
• Viaggi itineranti: chi arriva dall'Asia visita spesso più città italiane ed europee nello stesso viaggio, con soggiorni brevi di due o tre notti.
• Attenzione al prezzo: il motto del portale è vedere il mondo spendendo meno, e l'utente si aspetta offerte e confronti chiari.
• Lingue e abitudini diverse: domande su colazione, orari di check-in, deposito bagagli e trasporti vanno anticipate nella scheda.

Consigli pratici per essere presenti bene su Agoda

Contenuti e foto

Carica foto di tutte le tipologie di camera, del bagno e degli spazi comuni, con una prima immagine chiara e luminosa. Nelle descrizioni scrivi informazioni concrete: distanza dalla stazione e dalle principali attrazioni, presenza dell'ascensore, dimensione delle camere, tipo di letti. Per un turista che non conosce l'Italia, sapere che l'hotel è in una zona a traffico limitato o che non c'è ascensore fa la differenza tra una buona recensione e una lamentela.

Politiche chiare

Imposta con precisione politiche di cancellazione, orari di arrivo e soprattutto la tassa di soggiorno, che per molti viaggiatori stranieri è una sorpresa. Specifica se si paga in struttura e in che modo. Meno ambiguità significa meno contestazioni.

Tariffe e promozioni

Agoda mette a disposizione dei partner strumenti promozionali e di visibilità (sul suo portale per le strutture si parla, ad esempio, di Agoda Growth Program e di annunci sponsorizzati). Valuta con attenzione quali attivare: ogni sconto va letto insieme alla commissione, che è definita nel contratto con il portale. Una regola semplice: decidi prima la tariffa minima sotto cui non vuoi scendere, poi costruisci le promozioni.

Coerenza con gli altri canali

Poiché Agoda e Booking.com appartengono allo stesso gruppo e parlano spesso a clienti che confrontano i prezzi su più siti, differenze casuali di tariffa tra i due canali saltano all'occhio. Se decidi di avere prezzi diversi, fallo per scelta e non per un aggiornamento dimenticato.

Come si collegherà al Channel Manager di Hotellia (in arrivo)

Il Channel Manager di Hotellia non è ancora disponibile: lo stiamo preparando. Quando sarà attivo, per Agoda funzionerà così:

• Disponibilità, prezzi e restrizioni (ad esempio soggiorno minimo o chiusure) partiranno in automatico dal calendario di Hotellia verso Agoda, senza doverli ricopiare a mano sull'extranet YCS.
• Prenotazioni, modifiche e cancellazioni arriveranno direttamente nel planner di Hotellia, insieme a quelle degli altri canali.
• Un unico calendario prezzi per tutti i portali, con la possibilità di impostare regole per singolo portale, ad esempio un ricarico sulle tariffe di Agoda.
• Mappatura con assistenza: collegheremo insieme le tue camere e i tuoi piani tariffari a quelli configurati su Agoda. Quali restrizioni e opzioni supporta il collegamento lo verifichiamo insieme in fase di mappatura.

Ricorda che il contratto resta tra te e Agoda: ti serve il tuo account attivo sul portale e le commissioni restano quelle concordate con Agoda, anche usando il channel manager.

Domande frequenti

Se sono già su Booking.com, sono automaticamente anche su Agoda?

No. Anche se fanno parte dello stesso gruppo, sono due canali distinti: serve una registrazione e un contratto specifici con Agoda, con la sua extranet.

Agoda ha senso per un hotel italiano che lavora poco con l'Asia?

Dipende dalla tua clientela. Agoda è un canale in più, non un sostituto di Booking.com o Expedia: se vuoi intercettare viaggiatori asiatici conviene provarlo, soprattutto quando la gestione di prezzi e disponibilità sarà automatica.

Quanto costa essere su Agoda?

Le commissioni sono definite nel contratto con il portale e possono dipendere anche dai programmi di visibilità che scegli di attivare. Il Channel Manager di Hotellia non le modifica.

Rischio l'overbooking tenendo aperto anche Agoda?

Il rischio nasce quando le disponibilità si aggiornano a mano. Con il channel manager, ogni prenotazione ricevuta da un canale aggiornerà le disponibilità sugli altri portali collegati, compreso Agoda.

Il Channel Manager di Hotellia è in arrivo: se vuoi sapere quando sarà disponibile e collegare Agoda insieme agli altri portali, dai un'occhiata alla pagina del Channel Manager di Hotellia e iscriviti alla lista d'attesa. Ti contatteremo per preparare la mappatura prima dell'attivazione.