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Messaggi & WhatsApp: una sola posta per parlare con gli ospiti
I messaggi WhatsApp degli ospiti, le email e le richieste dall'area ospite arrivano in un'unica posta, ognuno collegato alla sua prenotazione. Assegni le conversazioni, rispondi con risposte rapide o con la bozza suggerita dall'AI, e lasci partire da soli i messaggi di conferma, pre check-in, benvenuto e recensione.
In pratica
Come lavorerà il modulo Messaggi & WhatsApp nella giornata dell'hotel.
Per strutture che ricevono richieste su più canali e vogliono rispondere da un posto solo, con lo storico collegato alla prenotazione e senza un telefono dedicato in reception.
In molte strutture le conversazioni con gli ospiti sono sparse: il WhatsApp sul telefono della reception, la casella email condivisa, le richieste scritte su un foglio. Con Messaggi tutto arriva in un'unica posta, e ogni conversazione è collegata alla prenotazione dell'ospite: sai subito chi è, in che camera sta, quando parte.
WhatsApp passa dalla piattaforma ufficiale WhatsApp Business con il numero di Hotellia: non serve un telefono in reception né un numero dell'hotel, e ogni messaggio porta il nome della struttura. Le conversazioni si assegnano a un collega, si segnano come lette o chiuse, e hanno note interne visibili solo allo staff.
Per rispondere più in fretta ci sono le risposte rapide e la bozza suggerita dall'AI, scritta con i dati della struttura e da rivedere prima dell'invio. I messaggi automatici di conferma, pre check-in, benvenuto e richiesta di recensione partono con i modelli approvati, rispettando il consenso dell'ospite e lo STOP.
Perché sceglierlo
Cosa cambierà dal primo giorno.
WhatsApp, email e richieste dall'area ospite in un'unica posta, collegata alle prenotazioni
Una posta sola
WhatsApp, email e richieste dall'area ospite nella stessa lista, con i non letti in evidenza.
Collegata alle prenotazioni
Ogni conversazione mostra la prenotazione dell'ospite: date, camera, stato. Le nuove conversazioni si collegano cercando la prenotazione.
Assegnazione e note
Assegni una conversazione a un collega, aggiungi note interne e la chiudi quando è risolta.
Risposte suggerite dall'AI
Una bozza di risposta scritta con i dati della struttura, che rivedi e invii tu. Più le risposte rapide per le domande di tutti i giorni.
Messaggi automatici
Conferma, pre check-in, benvenuto e recensione partono da soli con i modelli approvati, con consenso e STOP gestiti.
Numero WhatsApp incluso
Il numero di Hotellia sulla piattaforma ufficiale WhatsApp Business, con il nome della struttura in ogni messaggio.
Passo per passo
Dall'apertura del modulo al lavoro fatto.
Attivi i canali
Accendi WhatsApp e l'email della struttura, scegli quali messaggi automatici inviare e scrivi le risposte rapide.
Le conversazioni arrivano in posta
Ogni messaggio finisce nella posta, collegato alla prenotazione dell'ospite. Chi è di turno vede i non letti e quelli assegnati a lui.
Rispondi o lasci fare
Rispondi con una risposta rapida o con la bozza dell'AI; con il Concierge WhatsApp le domande semplici degli ospiti in casa ricevono risposta da sole.
Funzionalità
Tutto quello che farà il modulo Messaggi & WhatsApp.
Il modulo è in arrivo: ecco cosa farà quando sarà disponibile, dentro lo stesso gestionale che usi per prenotazioni e planner.
Posta unificata
WhatsApp, email e richieste dall'area ospite in un'unica lista, con i non letti e le conversazioni non ancora assegnate in evidenza.
Collegamento alla prenotazione
Ogni conversazione mostra l'ospite e la sua prenotazione; per una nuova conversazione cerchi la prenotazione e la colleghi.
Assegnazione, letto e chiuso
Assegni le conversazioni ai colleghi, le segni come lette e le chiudi quando la richiesta è risolta.
Note interne
Appunti sulla conversazione visibili solo allo staff, per passarsi le consegne tra un turno e l'altro.
Risposte rapide
Testi pronti per le domande di tutti i giorni, da inserire con un clic.
Bozza suggerita dall'AI
Una proposta di risposta scritta con i dati della struttura, da rivedere e modificare prima dell'invio.
Modelli WhatsApp approvati
Fuori dalla finestra di 24 ore WhatsApp permette solo modelli approvati: la posta li propone e li compila con i dati della prenotazione.
Messaggi automatici
Conferma, pre check-in, benvenuto e richiesta di recensione, inviati al momento giusto, con consenso e STOP gestiti.
Concierge WhatsApp
Il chatbot dell'albergo che risponde agli ospiti durante il soggiorno, con prenotazioni e segnalazioni collegate al gestionale.
Situazioni reali
Quando il modulo Messaggi & WhatsApp ti salverà la giornata.
Domanda alle 23 su WhatsApp
Un ospite in arrivo domani chiede se può lasciare l'auto in garage. Il messaggio arriva in posta collegato alla sua prenotazione; la mattina chi apre la reception risponde con la risposta rapida sul parcheggio.
Cambio turno senza perdere niente
La collega del pomeriggio ha promesso un seggiolone alla camera 204. Lo scrive in una nota interna sulla conversazione: chi arriva la sera lo trova lì.
Recensione dopo la partenza
Dopo il check-out parte da solo il messaggio con la richiesta di recensione, solo agli ospiti che hanno dato il consenso.
Collegamenti
Parlerà con il resto di Hotellia.
I dati passeranno da un modulo all'altro da soli: niente doppio inserimento, niente fogli da ricopiare.
Prezzo · In arrivo
19 € al mese, tutto dichiarato.
Il modulo Messaggi & WhatsApp sarà un modulo extra del gestionale: lo attiverai quando vuoi, sopra il canone di Hotellia. Oggi non è ancora acquistabile.
Prezzi IVA esclusa. Tutti i prezzi →
Domande frequenti
Quello che ci chiedono più spesso.
Non trovi la risposta? Scrivici a ufficiotecnico@ingenia.cloud.
Quando si potrà attivare e quanto costerà?
Devo usare il WhatsApp dell'hotel?
Posso scrivere a un ospite quando voglio?
L'AI risponde da sola agli ospiti?
E i messaggi automatici?
Il gestionale è già pronto. Il modulo Messaggi & WhatsApp è in arrivo.
Prova Hotellia 7 giorni gratis con prenotazioni, planner e prezzi, e iscriviti alla lista d'attesa: ti avvisiamo appena il modulo Messaggi & WhatsApp è disponibile.