Operativo · Housekeeping
Housekeeping: pulizie coordinate, camere sempre pronte
La board stati camere è inclusa nel canone di Hotellia: ogni camera con il suo stato, le priorità del giorno e gli aggiornamenti automatici da check-in e check-out. Con il modulo extra Housekeeping & Manutenzione Pro, a 12 € al mese, aggiungi l'app pulizie sul telefono dello staff con checklist e storico, e gli interventi di manutenzione con foto, priorità e assegnazione.
In pratica
Come lavora Housekeeping nella giornata dell'hotel.
Pensato per governanti e addette ai piani di hotel con molte camere e cambi frequenti, dove serve sapere senza telefonate quali camere sono pronte, quali vanno rifatte e chi ha lavorato su ciascuna.
La board mostra tutte le camere attive, ognuna con il suo stato: pulita, sporca, in pulizia, ispezionata, occupata o fuori servizio. In alto vedi i contatori per stato, gli arrivi e le partenze del giorno e la percentuale di avanzamento. Le camere con arrivo previsto oggi sono indicate come priorità, con un avviso dedicato, così la governante sa da dove partire senza chiedere alla reception.
Non serve che qualcuno avvisi a voce dei check-out: quando la reception chiude una partenza la camera passa da sola a sporca, al check-in passa a occupata. Le addette entrano nel portale pulizie dal telefono con le proprie credenziali, scelgono la camera, spuntano le voci della checklist, aggiungono una nota e salvano il nuovo stato. La reception ritrova lo stato aggiornato nella board e al momento di assegnare la camera.
Ogni cambio di stato viene registrato con stato di partenza, stato di arrivo, utente, orario e nota. Ogni pulizia completata entra nello storico con le voci di checklist spuntate. Se un ospite contesta la pulizia hai i dati per rispondere, e il report calcola il tempo medio tra inizio e fine pulizia sugli ultimi trenta giorni. La checklist la definisci tu: voci, ordine e attivazione.
Perché sceglierlo
Cosa cambia dal primo giorno.
Coordinamento pulizie camere con board stati e portale staff dedicato
Board visuale stati camere
Una schermata unica mostra lo stato di ogni camera con colori distinti: sporca, in pulizia, pulita, ispezionata, occupata, fuori servizio. Il supervisore ha il controllo totale a colpo d'occhio.
Checklist personalizzabile (Pro)
Definisci la checklist di pulizia della struttura: voci, ordine e attivazione. Le addette spuntano le voci dal proprio telefono e le voci completate vengono salvate insieme al nuovo stato della camera.
Priorità arrivi oggi
Le camere con check-in previsto in giornata vengono evidenziate automaticamente come prioritarie nella board. Il team sa sempre da dove iniziare senza aspettare istruzioni.
Portale staff dedicato (Pro)
Le addette alle pulizie accedono a un portale semplificato ottimizzato per smartphone, senza accedere al backoffice completo. Vedono le camere divise per piano, con stato, ospite in casa e checklist.
Report pulizie
Il report mostra quante camere sono in ogni stato, quanti cambi di stato ci sono stati oggi e il tempo medio tra inizio e fine pulizia negli ultimi 30 giorni.
Storico sessioni di pulizia (Pro)
Ogni pulizia viene archiviata con data, ora, operatrice e voci di checklist completate. Lo storico è consultabile per contestazioni ospiti o audit di qualità.
Passo per passo
Dall'apertura del modulo al lavoro fatto.
Parti dalle priorità
Apri la board: le camere con arrivo oggi sono evidenziate e le partenze del giorno sono elencate. Le camere liberate dal check-out risultano già sporche.
Pulisci e spunta
L'addetta apre il portale pulizie dal telefono, seleziona la camera, la mette in pulizia e spunta le voci della checklist man mano che le completa.
Chiudi la camera
A fine lavoro salva lo stato pulita con eventuali note. La pulizia entra nello storico con operatore, orario e voci di checklist completate.
Verifica e aggiorna in blocco
La governante porta la camera a ispezionata o fuori servizio. A inizio o fine turno può selezionare più camere e cambiarne lo stato con un solo comando.
Funzionalità
Tutto quello che fa Housekeeping.
Ogni funzione è integrata con il resto di Hotellia: niente plugin, niente connettori fragili, un solo archivio ospiti.
Board camere con 6 stati
La board Housekeeping visualizza ogni camera con uno dei sei stati: sporca, in pulizia, pulita, ispezionata, occupata, fuori servizio. Ogni transizione di stato viene registrata con stato precedente, utente, orario e nota.
Aggiornamento singolo e massivo
Aggiorna lo stato di una singola camera in un clic, oppure seleziona più camere e applica lo stesso stato in blocco. Utile per le operazioni di apertura e chiusura turno.
Checklist personalizzabile (Pro)
Crea e modifica le voci della checklist di pulizia dall'area amministrativa: nome, ordine e attivazione. La stessa checklist vale per tutte le camere della struttura.
Priorità camere con check-in oggi
Il sistema identifica automaticamente le camere che hanno un arrivo previsto in giornata e le evidenzia come prioritarie. Le addette vedono subito quali camere devono essere pronte per prime.
Storico sessioni di pulizia (Pro)
Ogni pulizia viene registrata con operatrice, data e ora, stato risultante, voci di checklist completate e note eventuali. Lo storico parte dalle più recenti e ogni pulizia ha la sua scheda di dettaglio.
Portale staff Housekeeping separato (Pro)
Le addette accedono a un portale separato con interfaccia semplificata, ottimizzata per smartphone. Visualizzano tutte le camere per piano, la checklist e possono aggiornare lo stato al completamento.
Dashboard staff con percentuale avanzamento (Pro)
La dashboard del turno mostra in percentuale quante camere risultano pulite rispetto al totale delle camere. Il supervisore monitora l'avanzamento globale senza dover chiedere aggiornamenti verbali.
Report pulizie
Il report housekeeping riassume le camere per stato, i cambi di stato della giornata e il tempo medio di pulizia degli ultimi 30 giorni, calcolato dal passaggio in pulizia a pulita.
Interventi di manutenzione (Pro)
Staff e addette segnalano un guasto dalla camera, con foto. L'intervento ha priorità, un responsabile a cui è assegnato e resta nello storico della camera, così sai cosa è stato fatto e quando.
Situazioni reali
Quando Housekeeping ti salva la giornata.
Ospite in arrivo presto
Un ospite annuncia che arriverà in tarda mattinata. La sua camera è già segnata come priorità nella board perché ha un check-in oggi. La governante la fa preparare per prima, la segna pulita o ispezionata, e la reception vede lo stato aggiornato quando assegna la camera.
Contestazione sulla pulizia
Un ospite segnala che la camera non era in ordine. Apri lo storico pulizie e trovi chi l'ha segnata pulita, a che ora e quali voci della checklist sono state spuntate. Trovi anche le note che l'addetta ha lasciato al momento del salvataggio.
Camera con un guasto
Si rompe il condizionatore di una camera. La governante la mette fuori servizio dalla board. Se c'è un intervento di manutenzione aperto con priorità alta o urgente, la camera compare negli avvisi della board e il Front Desk non la propone tra le disponibili finché l'intervento resta aperto.
Collegamenti
Parla con il resto di Hotellia.
I dati passano da un modulo all'altro da soli: niente doppio inserimento, niente fogli da ricopiare.
Dal campo
“Prima comunicavamo gli stati camera con messaggi WhatsApp e spesso c'erano incomprensioni. Adesso la board di Hotellia è sempre aperta sulla reception e tutti sanno esattamente cosa sta succedendo.”
Domande frequenti
Quello che ci chiedono più spesso.
Non trovi la risposta? Scrivici a ufficiotecnico@ingenia.cloud.
Cosa è incluso nel canone e cosa costa a parte?
Come funzionano gli interventi di manutenzione?
Le addette devono avere un account separato per il portale staff?
Le checklist possono essere diverse per camere singole e suite?
Il sistema avvisa automaticamente il Front Desk quando una camera è pronta?
Posso vedere chi ha pulito una specifica camera e quando?
Il portale funziona senza connessione internet stabile?
Quali dati trovo nel report housekeeping?
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